« Comment mieux communiquer avec votre clientèle. »

Cette formation sur mesure vous permettra de mieux communiquer avec vos clients en personne ou au téléphone. Le contenu a été élaboré pour votre équipe service à la clientèle et vise à instaurer à l’intérieur de votre entreprise, une homogénéité dans vos communications verbales et écrites avec vos clients.

Prendre conscience de l’importance de la communication avec vos clients.

Vos conversations avec la clientèle doivent refléter la compétence de votre entreprise et votre crédibilité. Votre attitude, le choix des mots et votre approche lors de vos interventions peuvent faire toute la différence. À la fin de cette formation, votre équipe aura en main des outils de communication pratiques afin de développer une approche commune, homogène et remarquée.

Ça m'intéresse

Programme d’une durée de 4 heures. Forfaits disponibles.

L'impact de la voix en personne et au téléphone.
Les 3 P de la crédibilité en affaires.
L’écoute intentionnelle : une approche gagnante.
La force du langage client.
Le danger des perceptions et des croyances.
Les situations conflictuelles.

Témoignage

« Tu as su communiquer ton expertise en t’adaptant aux besoins de notre PME et tu l’as fait de main de maître. Cette formation étant un investissement important pour notre entreprise. L’équipe de gestion et des ressources humaines verront à entretenir les notions apprises. Nous pensons même à la création d’un comité « service client». On peut dire que tu auras laissé ta marque chez nous et de façon très positive et enrichissante. »

Francine Bélanger, Présidente, Belmond Plus.