Voilà une expression de plus en plus populaire dans le monde de la gestion. En quoi votre capital de sympathie est-il important pour vous et pourquoi vous en soucier?

Définir capital de sympathie

“Une émotion positive que l’opinion publique éprouve généralement envers un ou des individus, envers une organisation ou encore envers une idée, un concept, voire un objet.” (Relations publiques. Université de Montréal)

Le Capital de sympathie représente l’ensemble des signaux verbaux et non verbaux agréables et significatifs qui se dégagent de votre personne. Irrémédiablement ces signaux produisent des émotions positives chez ceux qui vous regardent et vous écoutent.

Outre le décor, les vêtements portés et l’environnement, un sourire en coin, un regard complice, une posture ouverte et engageante, un rire spontané sont autant d’éléments visuels et sonores qui construisent votre capital de sympathie.

Utile et nécessaire

L’efficacité d’un gestionnaire et son capital de sympathie sont intimement liés. Les deux sont indispensables pour partager une vision ou traverser une crise.

À ma connaissance, il n’existe pas de mesure objective et quantitative du capital de sympathie. On parle plutôt d’une évaluation subjective à partir de manifestations plus ou moins tangibles.

A ne pas confondre

Capital de sympathie : « J’aime cette organisation, cette personnalité »
Réputation :  « J’admire cette organisation, cette personnalité »
Crédibilité : « J’ai confiance en cette organisation, cette personnalité »

Soyez toujours conscient

Le timbre de votre voix peut attirer ou repousser votre auditoire. Un tic nerveux inconscient peut parasiter votre message. Une gestuelle saccadée et fermée peut vous éloigner des autres.

« Un capital de sympathie, c’est comme des actions à la bourse ! »

Lire l’article de Pierre Gince

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