Lorsque nous voulons passer une idée ou convaincre nos interlocuteurs qu’un changement est nécessaire, nous empruntons souvent le chemin de la logique et de l’argumentation. Bien souvent nous élaborons notre approche en fonction de vaincre la résistance de l’autre.

Dernièrement, j’ai travaillé avec une gestionnaire qui devait annoncer l’embauche d’une personne en ressources humaines senior au sein de l’équipe existante. Tel que prévu, il y avait de la résistante de la part du groupe.

La stratégie à adopter

Ensemble, nous avons donc déterminé la stratégie à adopter, construit  le message principal à livrer, et identifié les points à aborder durant la rencontre. Puis, nous avons choisi avec soin les mots pour le dire et considéré qu’il pourrait y avoir des objections.

Par la suite, je lui ai posé la question suivante. « Quelles sont les préoccupations de l’équipe face à l’embauche de cette ressource senior? » Les trois points suivants sont ressortis :

• Les gens craignent que son arrivée brise l’harmonie dans l’équipe ;
• Ils auraient voulu que l’on nomme une personne déjà en place ;
• Certains ont peur de perdre des dossiers.

Une fois les préoccupations identifiées, je lui ai proposé de les partager dès le début de la rencontre avec le groupe, ce qu’elle a fait.

Dire les vraies choses

Si en tant que gestionnaire vous vivez une situation similaire, n’hésitez pas à faire preuve d’ouverture et de transparence. Dites les vraies choses ainsi :

• Vos interlocuteurs se sentiront interpellés ;
• Vous les rejoindrez dans leur réalité ;
• Vous augmenterez votre crédibilité.

Au fond, il s’agit de découvrir l’intérêt des autres, de mesurer l’impact de vos décisions sur eux afin d’en comprendre la portée.

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