L’écoute active est une attitude destinée à augmenter la qualité de l’écoute. Elle permet à l’interlocuteur de se sentir entendu et compris, ce qui, vous en conviendrez avec moi, n’est pas toujours le cas. Pour un gestionnaire, l’écoute active s’avère être un outil précieux. Pour tendre vers des résultats il faut :

-Que l’écoute soit intentionnelle et non pas technique.

-Laisser tomber ce qui nous occupe et ce qui nous préoccupe.

-Refuser de penser à la place de l’autre et lui donner des conseils.

–Accueillir l’autre avec ses différences.

-Ne pas se substituer à lui pour lui dire ce qu’il doit être.

-Être ouvert positivement à toutes les idées, à tous les sujets.

-Ne pas interpréter ou porter des jugements de valeur.

Utilisez des formules du genre : « Si je vous ai bien compris… » ou «Vous voulez dire que… »

Attention, ne réduisez pas l’écoute active à la répétition mécanique de ce que la personne a exprimé. C’est par la pratique et la remise en question de vos interventions, que vous arriverez à construire une écoute active efficace et naturelle.

 

« Entendre ne veut pas dire écouter car l’ouïe est un sens mais l’écoute est un art »
Anonyme

 

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